المتطلبات الأساسية
- لديك حساب مستخدم صالح في Arkan.
- تستخدم متصفحاً مدعوماً (Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari).
مشكلات تسجيل الدخول
ماذا أفعل إذا تعذّر عليّ تسجيل الدخول؟
المشكلة: تُدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لكن لا يمكنك تسجيل الدخول.
الأسباب المحتملة والحلول:
- بيانات الدخول غير صحيحة -- تأكد من البريد الإلكتروني وكلمة المرور، وتأكد من أن مفتاح Caps Lock غير مفعّل.
- الحساب غير مفعّل -- إذا كانت هذه أول مرة تسجّل فيها الدخول، فتحقق من بريدك الإلكتروني بحثاً عن رابط التفعيل. استخدم مسار إنشاء كلمة المرور (Create Password) لتعيين كلمة المرور.
- الحساب معطّل -- تواصل مع مسؤول النظام للتحقق من حالة حسابك.
- ذاكرة المتصفح المؤقتة -- امسح ذاكرة المتصفح المؤقتة وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ثم حاول مرة أخرى.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
المشكلة: لا تتذكر كلمة المرور.
الحل:
- في صفحة تسجيل الدخول، انقر نسيت كلمة المرور (Forgot Password).
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر إرسال (Submit).
- تحقق من بريدك الوارد بحثاً عن رسالة إعادة التعيين واتبع الرابط.
- راجع البدء - استعادة كلمة المرور للاطلاع على الخطوات التفصيلية.
ماذا أفعل إذا انتهت صلاحية رابط إعادة تعيين كلمة المرور؟
المشكلة: تنقر على رابط إعادة التعيين فتظهر رسالة "Link Expired" (انتهت صلاحية الرابط).
الحل: ارجع إلى صفحة تسجيل الدخول، وانقر نسيت كلمة المرور، واطلب رابط إعادة تعيين جديداً. تنتهي صلاحية روابط إعادة التعيين بعد مدة محدودة لأسباب أمنية.
ماذا أفعل إذا علقت في صفحة المصادقة الثنائية؟
المشكلة: يُطلب منك رمز مكوّن من 6 أرقام لكن لا يمكنك إكمال التحقق.
الحل:
- تأكد من إعداد تطبيق Google Authenticator باستخدام رمز QR الصحيح.
- تأكد من أن ساعة جهازك متزامنة (الرموز المعتمدة على الوقت حساسة لانحراف الساعة).
- إذا فقدت إمكانية الوصول إلى تطبيق المصادقة، فتواصل مع المسؤول لإعادة تعيين المصادقة الثنائية.
مشكلات الجلسة
ماذا أفعل إذا انتهت جلستي؟
المشكلة: تظهر لك رسالة خطأ أو يُعاد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول بشكل غير متوقع.
السبب: انتهت صلاحية رمز المصادقة (JWT) الخاص بك. للرموز مدة صلاحية محدودة لأسباب أمنية.
الحل: سجّل الدخول مرة أخرى. يحاول Arkan تجديد الرمز تلقائياً، لكن إذا فشل التجديد فعليك إعادة المصادقة.
نصيحة: حدّد خانة تذكرني (Remember Me) عند تسجيل الدخول لتمديد مدة جلستك.
ماذا أفعل إذا ظهرت شاشة القفل بشكل غير متوقع؟
المشكلة: يعرض التطبيق شاشة القفل بدلاً من الصفحة المتوقعة.
السبب: تم قفل الشاشة (يدوياً أو بسبب عدم النشاط).
الحل: أدخل كلمة المرور وانقر إرسال. إذا ظهر على شاشة القفل مستخدم آخر، فانقر لست أنت؟ (Not you?) للعودة إلى صفحة تسجيل الدخول.
مشكلات الوصول إلى المشاريع
ماذا أفعل إذا لم أجد أي مشاريع؟
المشكلة: صفحة المشاريع فارغة بعد تسجيل الدخول.
السبب: لم يتم إسناد حسابك إلى أي مشروع.
الحل: تواصل مع مدير المشروع أو مسؤول النظام ليضيفك إلى مشروع.
ماذا أفعل إذا تعذّر عليّ الوصول إلى مشروع معيّن؟
المشكلة: ترى المشروع لكن لا يمكنك فتحه أو فتح بعض الوحدات داخله.
الأسباب المحتملة:
- صلاحيات غير كافية -- قد لا يتضمن دورك الوصول إلى تلك الوحدة. تواصل مع المسؤول لمراجعة قالب الصلاحيات الخاص بك.
- المشروع غير نشط -- ربما تم تعطيل المشروع. تواصل مع مدير المشروع.
ماذا أفعل إذا ظهرت أخطاء تتعلق بالمعامل "SQ" في الرابط؟
المشكلة: فتحت رابطاً مشاركاً يحتوي على معامل استعلام SQ وظهر خطأ.
السبب: يحتوي المعامل SQ على معرّف مشروع مشفّر. إذا كان مفتاح التشفير أو معرّف المشروع غير صالح، يفشل فك التشفير.
الحل: اطلب من مرسل الرابط إعادة مشاركته، أو انتقل إلى المشروع يدوياً عبر جميع المشاريع (All Projects) في الشريط الجانبي.
أخطاء النماذج
ماذا أفعل إذا تعذّر عليّ حفظ نموذج؟
المشكلة: تملأ نموذجاً وتنقر حفظ (Save) أو إرسال لكن لا يحدث شيء أو تظهر أخطاء تحقق.
الحلول:
- ابحث عن الحقول المظللة بالأحمر -- فهي تحتوي على أخطاء تحقق. مرّر المؤشر فوق الحقل أو انقر عليه لعرض رسالة الخطأ.
- تأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة (المعلّمة بنجمة *).
- تحقق من حدود عدد الأحرف -- بعض الحقول لها حد أقصى يظهر أسفل خانة الإدخال.
- تأكد من أن حقول التاريخ تحتوي على تواريخ صحيحة (مثلاً أن يكون تاريخ الانتهاء بعد تاريخ البدء).
ماذا أفعل إذا كانت القوائم المنسدلة فارغة؟
المشكلة: لا تعرض القائمة المنسدلة أي خيارات عند النقر عليها.
الأسباب المحتملة:
- بيانات البحث غير مهيأة -- تعتمد القائمة المنسدلة على قيم بحث لم يتم إعدادها. تواصل مع المسؤول لتهيئة قيم البحث في الإعدادات > إدارة قوائم القيم (Settings > Lookup Management).
- حقل تابع -- بعض القوائم المنسدلة تعتمد على اختيار حقل رئيسي (مثلاً اختيار الشركة قبل اختيار المكلَّف). عبّئ الحقل الرئيسي أولاً.
- لا توجد بيانات متاحة -- لم تُرجع الواجهة البرمجية (API) أي نتائج. تحقق من اتصالك بالشبكة.
عدم تحميل البيانات
ماذا أفعل إذا بقيت الصفحة تعرض مؤشر التحميل إلى ما لا نهاية؟
المشكلة: صفحة أو جدول بيانات لا ينتهي من التحميل.
الحلول:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت -- تأكد من اتصالك بالشبكة.
- حدّث الصفحة -- اضغط F5 أو انقر زر التحديث في المتصفح.
- امسح ذاكرة المتصفح المؤقتة -- قد تسبب النصوص البرمجية القديمة المخزنة مشكلات في التحميل.
- افحص وحدة تحكم المتصفح -- افتح أدوات المطوّر (F12) وابحث عن رسائل الأخطاء الحمراء في تبويب Console.
ماذا أفعل إذا كانت بيانات الجدول ناقصة أو غير مكتملة؟
المشكلة: يعرض جدول البيانات صفوفاً أقل من المتوقع أو بعض الأعمدة فارغة.
الأسباب المحتملة:
- عوامل تصفية نشطة -- تحقق من وجود أي عوامل تصفية مطبّقة. ابحث عن شارات التصفية أو لوحة عوامل التصفية (Filters) النشطة وانقر مسح عوامل التصفية (Clear Filters).
- تقسيم الصفحات -- قد تمتد البيانات على عدة صفحات. تحقق من عناصر التنقل بين الصفحات أسفل الجدول.
- الصلاحيات -- قد ترى فقط السجلات التي لديك صلاحية عرضها.
ماذا أفعل إذا لم تعرض المخططات أو العناصر في لوحة التحكم أي بيانات؟
المشكلة: تظهر عناصر لوحة التحكم فارغة.
السبب: قد لا تتوفر في المشروع بيانات كافية بعد (مثلاً لم يتم إنشاء أي طلبات اعتماد مواد، أو لم تكتمل أي معاينات).
الحل: أدخل البيانات في الوحدات ذات الصلة أولاً. تُجمَّع مؤشرات الأداء الرئيسية في لوحة التحكم من الوحدات الأخرى.
رفض الصلاحية
ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة "Permission Denied" أو "Unauthorized"؟
المشكلة: تحاول الوصول إلى صفحة أو تنفيذ إجراء فتظهر رسالة خطأ بشأن عدم كفاية الصلاحيات.
السبب: لا يملك حسابك الصلاحية المطلوبة لهذا الإجراء.
الحل:
- اسأل المسؤول عن قالب الصلاحيات المسند إلى حسابك.
- تُدار الصلاحيات من الإعدادات > قوالب الصلاحيات (Settings > Permission Templates) وتتحكم في الوصول لكل وحدة (استرجاع، إضافة، تعديل، حذف، تصدير).
- يمكن للمسؤول تحديث صلاحياتك أو إسناد قالب صلاحيات مختلف إليك.
ماذا أفعل إذا كانت الأزرار معطّلة أو مخفية؟
المشكلة: تتوقع رؤية زر إجراء (مثل مهمة جديدة أو تعديل أو حذف) لكنه غير ظاهر أو معطّل.
الأسباب المحتملة:
- صلاحيات غير كافية -- قد لا تملك صلاحيات الإضافة/التعديل/الحذف لتلك الوحدة.
- قيود الحالة -- بعض الإجراءات متاحة فقط في حالات معينة (مثلاً لا يمكنك تعديل طلب معلومات مغلق أو بند مغلق في قائمة الملاحظات).
- الملكية -- بعض الإجراءات مقتصرة على منشئ العنصر أو المكلَّف به.
فشل رفع الملفات
ماذا أفعل إذا فشل رفع ملف؟
المشكلة: تحاول إرفاق ملف فيفشل أو تظهر رسالة خطأ.
الحلول:
- حجم الملف -- تحقق مما إذا كان الملف يتجاوز الحد الأقصى المسموح به (عادةً 10 ميغابايت). قلّل حجم الملف أو اضغطه.
- نوع الملف -- تأكد من أن نوع الملف مدعوم. الأنواع المسموح بها عادةً: الصور (PNG وJPG) وPDF وDOC وDOCX وXLS وXLSX.
- انتهاء مهلة الشبكة -- قد تنتهي مهلة رفع الملفات الكبيرة على الاتصالات البطيئة. حاول مرة أخرى باتصال أسرع.
- مشكلة في المتصفح -- جرّب متصفحاً آخر أو امسح الذاكرة المؤقتة.
ماذا أفعل إذا لم تظهر الملفات المرفوعة؟
المشكلة: ترفع ملفاً بنجاح لكن لا تراه في قائمة المرفقات.
الحل: حدّث الصفحة. إذا لم يظهر الملف بعد ذلك، فافحص وحدة تحكم المتصفح بحثاً عن أخطاء. قد يكون الرفع قد فشل بصمت.
مشكلات الإشعارات
ماذا أفعل إذا لم تصلني الإشعارات؟
المشكلة: تتوقع إشعارات لكن أيقونة الجرس لا تعرض أي عناصر جديدة.
الأسباب المحتملة:
- انقطاع الاتصال اللحظي -- يستخدم Arkan تقنية SignalR للإشعارات اللحظية. إذا انقطع الاتصال، فلن تظهر الإشعارات حتى تحديث الصفحة التالي.
- تفضيلات الإشعارات -- تحقق من تفعيل الإشعارات للوحدة المعنية.
- تبويب المتصفح غير نشط -- تُبطئ بعض المتصفحات التبويبات الخلفية. اجعل تبويب Arkan في المقدمة.
الحل: حدّث الصفحة لإعادة إنشاء اتصال SignalR وجلب الإشعارات الفائتة.
ماذا أفعل إذا كان عدد الإشعارات خاطئاً؟
المشكلة: تعرض الشارة رقماً لكن القائمة المنسدلة تعرض إشعارات أقل.
الحل: انقر تحديد الكل كمقروء (Mark All As Read) لإعادة تعيين العدد، ثم حدّث الصفحة.
توافق المتصفحات
المتصفحات المدعومة
| المتصفح | الحد الأدنى للإصدار |
|---|---|
| Google Chrome | 90+ |
| Mozilla Firefox | 90+ |
| Microsoft Edge | 90+ |
| Apple Safari | 15+ |
ماذا أفعل إذا بدا التخطيط مختلاً؟
المشكلة: عناصر الواجهة غير محاذية أو متداخلة أو مفقودة.
الحلول:
- حدّث متصفحك إلى أحدث إصدار.
- عطّل إضافات المتصفح التي قد تتداخل مع الواجهة (مانعات الإعلانات، ومعدّلات CSS).
- تحقق من مستوى التكبير -- تأكد من ضبط تكبير المتصفح على 100% (Ctrl+0 / Cmd+0).
- امسح الذاكرة المؤقتة -- قد تسبب ملفات CSS القديمة مشكلات في التخطيط.
ماذا أفعل إذا ظهر الوضع العربي (RTL) بشكل غير صحيح؟
المشكلة: بعد التبديل إلى العربية، ما زالت بعض العناصر تُعرض من اليسار إلى اليمين.
الحل: حدّث الصفحة بعد تبديل اللغة. تتطلب بعض المكونات المحمّلة ديناميكياً إعادة تحميل كاملة للصفحة لتطبيق الاتجاه من اليمين إلى اليسار بشكل صحيح.
رسائل الخطأ الشائعة
"401 Unauthorized"
السبب: انتهت صلاحية جلستك أو أن الرمز غير صالح.
الحل: سجّل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فامسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع Arkan في متصفحك ثم سجّل الدخول من جديد.
"503 Service Unavailable"
السبب: الخادم قيد الصيانة أو غير متاح مؤقتاً.
الحل: انتظر بضع دقائق ثم حاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع مسؤول النظام.
"408 Request Timeout"
السبب: استغرق طلب إلى الخادم وقتاً طويلاً فتم إلغاؤه.
الحل: تحقق من اتصالك بالإنترنت. إذا كنت على شبكة بطيئة، فحاول مرة أخرى عند تحسّن الاتصال. وعند رفع الملفات الكبيرة، استخدم اتصالاً سلكياً إن أمكن.
"Project selection required"
السبب: انتقلت إلى صفحة خاصة بمشروع دون اختيار مشروع أولاً.
الحل: انتقل إلى جميع المشاريع في الشريط الجانبي واختر مشروعاً قبل الوصول إلى وحدات المشروع.
أخطاء التحقق في النماذج (تظليل أحمر)
السبب: حقل مطلوب واحد أو أكثر فارغ أو يحتوي على بيانات غير صالحة.
الحل: راجع كل حقل مظلل، واقرأ رسالة الخطأ أسفله، ثم صحّح القيمة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام Arkan على هاتفي؟
صُمم Arkan كتطبيق ويب لأجهزة سطح المكتب. وقد يعمل على متصفحات الهاتف، لكن التجربة الكاملة مهيأة لشاشات سطح المكتب.
هل يمكنني تصدير البيانات إلى Excel أو PDF؟
نعم. تتضمن معظم عروض الجداول قائمة منسدلة الإجراءات (Actions) تحتوي على خياري تصدير إلى Excel وتصدير إلى PDF. كما تحتوي بعض الوحدات على زر إنشاء تقرير (Generate Report).
هل يمكن لعدة مستخدمين تعديل العنصر نفسه في وقت واحد؟
لا يوفر Arkan التحرير التعاوني اللحظي. إذا عدّل مستخدمان العنصر نفسه، فإن آخر حفظ هو الذي يُعتمد. نسّق مع فريقك لتجنب التعارضات.
كيف أغيّر كلمة المرور؟
انتقل إلى حسابي (My Account) من قائمة الملف الشخصي في الشريط العلوي. وإذا كان خيار تغيير كلمة المرور متاحاً، فاستخدمه من هناك. وإلا فاستخدم مسار نسيت كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.
كيف أغيّر لغتي؟
انقر أيقونة العلم في الشريط العلوي واختر لغتك المفضلة. راجع البدء - تبديل اللغات.
كيف أُضاف إلى مشروع جديد؟
تواصل مع مدير المشروع أو مسؤول النظام. يمكنهم إضافتك عبر إعدادات المشروع > أصحاب المصلحة > المستخدمون (Project Settings > Stakeholder > Users).
أين أجد سجلات التدقيق أو السجل التاريخي؟
تتضمن معظم الوحدات قسم سجل سير العمل (Workflow History) أو الجدول الزمني للنشاط (Activity Timeline) داخل عرض تفاصيل كل عنصر. ويعرض جميع الإجراءات المتخذة، ومن اتخذها، ومتى.
العودة إلى: مركز المساعدة